УМЕНИЯ ЗА ДЕЛОВО ОБЩУВАНЕ

Как се дава информаця?
Как се води делова беседа?
Как да се води телефонен разговор?
Как да слушате събеседника?
Как да използваме невербалните сигнали?

Как да подреждаме “сцената” за общуване?

ДЕСЕТ БАЗИСНИ ПРАВИЛА НА ДЕЛОВОТО

ОБЩУВАНЕ (ОБОБЩЕНИЯ И ЗВОДИ)

1.Да се разбира точното значение на посланията, които изпращаме или получаваме, както и формата на конкретното общуване, тъй като символиката в думите пронзва цялостния му процес.
2.Да се отчита взаимодействието между рационалното и емоционалното в деловото общуване.
3.Откитостта като движеща пружина на общуването получава определена двузначност в деловите отношения.
4.Начинът, по който се обръщаме към другия, често се оказва “пускът” на деловото общуване. Освен че подчертава значимостта на деловия партньор, тъй като “името на човека звучи за него по-приятно, отколкото всчки съзвучия на езика” (Дейл Карнеги), подсказва и установената мяра на взаимодействие и очакванията от контакта.
5.Искреният интерес към другия като водещо изискване по време на деловото общуване означава (освен внимателно изслушване) използване на познатите техники, но и налчието на постоянна позитивна нагласа, която да подбужда другия да говори за нещата и проблемите, които са важни за него, търсят своя израз и обяснение.
6. Избягването на спора също фигурира като едно от важните правила в психологията на общуването, но не като начин да се избяга от истината.
7.Категоричността в твърденията също е излишна, тъй като втвърдява позицията и  прави невъзможен пътя ъм компромиса по време на обсъжданията.
8.Особено честолюбивите в бизнеса е необходимо да знаят, че 20%-то признание за погрешни ходове е по-добро и от най-красивата пледоария в собствена защита, но също и от 100%-то себеразкриване.
9.Позитивното начало в общуването е може би водещата стратегия и тактика за сички негови форми, тъй като често се оказва най-сполучливият начин за въздействие и промяна на първоначалната позиция.
10.Бариерите в общуването имат най-разнообразни източници. Но най-често се формират от неизчерпаемите вариации на човешкия егоцентризъм, от завишената или ниската самооценка, от защитните модели и реалните страхове в общуването. Затова първата стъпка за неговото оптимзиране минава през познанието за тях и успешното им преодоляване.